Operações globais · Mission-critical
A Digital Leap é um BPO global para sports trading e atendimento ao cliente. Atuamos como extensão embarcada da sua plataforma, 24/7, em quatro hubs regionais e dezoito idiomas.
Operando ao lado de
O que fazemos
Operamos o back-office de plataformas mission-critical: mesas de sports trading, mercados de predição, atendimento ao cliente e ambientes multicap. Nossos times atuam como extensão direta dos seus, mesmos playbooks, mesmos padrões, mesma responsabilidade.
Serviços
Cada linha de serviço roda com playbook, SLA e KPI próprios, coordenados por um único lead de operações.
01 · Linha de serviço
Operação de mesa ao vivo para sportsbooks e plataformas de predição, com supervisão por evento e execução em tempo real.
Saber mais →02 · Linha de serviço
Atendimento multicanal dimensionado para picos de tráfego, com filas especializadas em KYC, pagamentos e produto.
Saber mais →03 · Linha de serviço
Suporte operacional cross-produto para plataformas com sportsbook, cassino e trading no mesmo stack.
Saber mais →Cobertura global
Quatro hubs regionais, rotação follow-the-sun e protocolos de escalonamento locais. Sua operação nunca espera um fuso horário acordar.
Como trabalhamos
Mapeamos sua operação, definimos procedimentos, SLAs e montamos times dedicados alinhados ao seu produto.
Execução contínua com fluxos definidos, escalonamento estruturado e supervisão constante sobre cada evento.
Métricas em tempo real, relatórios periódicos e ciclos de melhoria contínua para manter o padrão.
Dentro da operação
“Não prometemos uptime, nós o operamos.”
Qualidade e controle
Quem atendemos
Atuamos junto a operadores e plataformas que dependem de execução precisa e atendimento confiável em escala global.
Mesas de trading ao vivo e pré-match.
Mercados de predição e event trading.
Operação de sorteios e suporte a jogadores.
Atendimento sensível à liquidez.
Operações reguladas ao cliente.
Coordenação multi-provedor.
SLAs
Três níveis, um padrão de entrega. Cada nível inclui SLAs documentados, leads dedicados e revisões semanais.
Horário comercial
Estendido 20/7
Sempre ativo
Contato
Envie uma mensagem e retornamos em até um dia útil.
