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Digital Leap

SLAs · Compromisso operacional

Três níveis, um padrão de entrega

Todos os níveis incluem SLAs documentados, leads dedicados e revisões periódicas. O que muda é o tempo de resposta, a amplitude linguística e a cadência de reporting.

Níveis

Níveis

Standard

Horário comercial

<120sresposta
  • Resposta <120s
  • 5 idiomas
  • Relatórios diários
  • Escalonamento compartilhado
  • Revisão mensal
Tempo de resposta
<120s
Idiomas
5 idiomas
Headcount
Líder compartilhado
Reporting
Relatórios diários · revisão mensal
Preço
Sob consulta
Fale com vendas

Premium

Estendido 20/7

Recomendado
<45sresposta
  • Resposta <45s
  • 12 idiomas
  • Dashboard em tempo real
  • Lead dedicado
  • Revisão semanal
Tempo de resposta
<45s
Idiomas
12 idiomas
Headcount
Líder dedicado + QA embarcado
Reporting
Dashboard em tempo real · revisão semanal
Preço
Sob consulta
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Mission-Critical 24/7/365

Sempre ativo

<20sresposta
  • Resposta <20s
  • 18 idiomas
  • Time embarcado
  • Escalonamento pager-duty
  • Auditoria contínua
Tempo de resposta
<20s
Idiomas
18 idiomas
Headcount
Time embarcado · head trader e CS lead
Reporting
Dashboard em tempo real · revisão diária + auditoria trimestral
Preço
Sob consulta
Fale conosco

O que muda entre os níveis

O que muda entre os níveis

StandardPremiumMission-Critical 24/7/365
Tempo de resposta<120s<45s<20s
Idiomas em turno51218
Modelo de headcountLead compartilhadoLead dedicado + QA embarcadaTime embarcado · head trader e CS lead
Cadência de reportingDiário · revisão mensalDashboard real-time · revisão semanalDashboard real-time · revisão diária + auditoria trimestral
EscalonamentoEmail + filaPager-duty + lead em turnoPager-duty + on-call nomeado · 24/7/365
Auditoria & complianceAuditoria interna trimestralAuditoria com cliente trimestralAuditoria contínua · export para regulador

Como ler este SLA

Como ler este SLA

Tempo de resposta é compromisso contratual, não média observada. Mede-se do registro da ocorrência até primeira intervenção humana qualificada. O escopo de cobertura define as horas em que o SLA se aplica, fora delas, vale o contrato de best-effort. Os números acima refletem medianas rolantes de 90 dias entre engajamentos ativos; SLAs por engajamento são escritos no contrato.

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