Serviços

Três linhas operacionais, um time embarcado

Cada linha com seu próprio playbook, SLA e KPI, coordenadas por um único lead de operações.

01 · Linha de serviço

Sports Trading Operations

Operação de mesa ao vivo para sportsbooks e plataformas de predição, com supervisão por evento e execução em tempo real.

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Monitoramento de mercados em 180+ eventos
Controle de liability pré-match e ao vivo
Escalonamento por evento ao head trader

28sTempo médio de resposta

02 · Linha de serviço

Customer Service for Prediction Platforms

Atendimento multicanal dimensionado para picos de tráfego, com filas especializadas em KYC, pagamentos e produto.

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Chat, email e voz em 18 idiomas
Escalonamento por níveis com leads dedicados
QA contínuo em cada ticket resolvido

18Idiomas atendidos

03 · Linha de serviço

Multicap Platform Support

Suporte operacional cross-produto para plataformas com sportsbook, cassino e trading no mesmo stack.

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Processos consistentes entre linhas de produto
Resposta a incidentes e relatórios unificados
Camada compartilhada de governança operacional

3Modelo de turnos

Modelo de entrega

Você não contrata cadeiras, contrata resultado. Cada engajamento começa por um plano de operação que inclui playbooks, matriz de escalonamento, tooling e ciclo de revisão. Acompanhamos a operação pelo mesmo conjunto de métricas que você usa internamente.

Tooling

Operamos no tooling do cliente (Zendesk, Salesforce, Intercom, pricing engines proprietários) ou provemos setup próprio. Sem vendor lock-in, você permanece dono dos dados e dos processos.

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